顧客満足度を高める保護者対応

対応に不満を抱いた顧客の非好意的な口コミは、満足した顧客の好意的な口コミに比較して、二倍も強く影響を与える。(グッドマンの法則) 塾経営に多大な影響を与える保護者の評判。満足した保護者の評判は、塾にとって最良の販売促進策となり、どんなチラシや広告より宣伝効果を発揮するでしょう。 敵にも味方にもなる保護者の評判、効果的な対応方法を解説します。

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